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        媒體關注 | 長沙市政務服務大廳多措并舉,大大提升群眾對政務服務滿意度

        2020-11-13 14:37:16 121

        核心導讀:

        近來,湖南省長沙市政務服務大廳深入貫徹落實“放管服”改革部署要求,以“一件事一次辦”改革為抓手,結合廣州力麒智能政務大廳解決方案,多措并舉,大大地提升政務服務的群眾滿意度,提速政府效能!

        01、規范大廳服務·自助服務利企便民

        升級改造后的長沙市政務服務大廳(以下簡稱“大廳”)按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”模式,依托“互聯網+政務服務”一體化平臺,努力實現“一窗受理、一網通辦”和“全省通辦、異地可辦”服務目標。

        據記者報道,為方便辦事群眾辦理相關業務,緩解窗口排隊壓力,大廳智能排隊叫號系統上線運行。辦事群眾可通過本人身份證或手機號碼,在大廳自助取號機自助領取排隊單號,排隊單號顯示當前等待辦理人數、個人所需辦理業務等信息。排隊叫號機同時還支持預約取號功能,方便辦事企業群眾進行預約辦理取號,自助服務利企便民,大大提升其對政府服務的滿意度!

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        (圖源:湖南經視新聞)

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        智能排隊取號終端(LQ-P5)在大廳“站崗” 

        (圖源:湖南經視新聞)

         

        02、智能桌面自助終端·為辦事障礙做“減法”

        在長沙市政務服務大廳,受訪者朱女士正在辦理公司的施工許可證,過去圖紙加材料有一麻袋,帶著20-30斤的材料,至少要跑五個部門,如今,大部分的材料,可以網上提交,現場只需要提交六張審批表格,跑一個窗口,在一個桌面自助終端前就能完成。

        值得一提的是,全大廳的所有辦理窗口均采用力麒智能打造的桌面自助終端——麒精靈(LQ-X6)與超級柜臺(LQ-X1)。

        麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業務辦理全過程,市民通過觀看外顯示屏,隨時對 辦理事項過程中的疑問進行咨詢,窗口人員及時為市民答疑解惑,實現真正意義上的服務“零 距離”、溝通“零障礙”;推進了政務服務大廳業務辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的 避免了因市民不了解工作人員操作而產生的誤解。

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        受訪者身后的麒精靈(LQ-X6)正與群眾面對面“辦事與交流”(圖源:湖南經視新聞)

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        群眾現場辦事 (圖源:湖南經視新聞) 

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        “麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業務辦理全過程 (圖源:湖南經視新聞)

         

        03、提速政府效能·兌現“一件事一次辦”的服務閉環

        大廳發揮“一件事一次辦”制度優勢、政務大廳集成優勢、辦事窗口咨詢幫代優勢,開設六穩六保政策兌現專窗,構建一次告知、一次申報、一次受理、一次辦好、一次兌現的“一次辦”服務閉環。

        多次出現在新聞采訪中的秘密武器——超級柜臺(LQ-X1)創新地把業務咨詢和材料預審后精準排號應用融合于一體,有效減輕窗口服務人員辦理過程中重復解答的工作量,也避免了群眾因材料不齊造成無謂等待的情況,從而極大地提高政務服務的工作效能。

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        超級柜臺,采用雙屏技術,提高政務工作透明度,同時保障市民知情權,打造陽光政府!

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        群眾辦事現場 (圖源:湖南經視新聞)

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        超級柜臺(LQ-X1),成為新聞采訪介紹中“多窗合一”的秘密武器 

        (圖源:湖南經視新聞)

        概括

        總的來說,完成大廳改造只是政府職能部門為深化“放管服”改革的一個序曲。

        各地的政務服務大廳應繼續按照國家數字政府建設的決策部署,結合“一件事,一次辦”對就近辦,網上辦,再進一步簡化優化審批流程,創新服務舉措,切實提高政務服務效能,推動基層高頻政務服務事項進駐智能終端,把改革再往縱深推進,讓改革的紅利惠及更多企業和市民!

         


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